随着网购的兴起，很多新的职业进入到大家的视野当中，比如以前都没有的淘宝客服，很多人就没有去了解过，这个网购的客服和传统的客服之间有什么区别呢?一般来说作为一名新手客服能挣多少钱呢?
客户服务分为两部分：售前和售后。售后客户服务是一种累的服务，需要一些经验。和新客服一样，月薪是3K，有经验的客服月薪一般能达到5000。
而且客服的工资不是固定的，而是提成的基本工资。你能得到多少取决于你的能力。一般来说，只要商店的表现好，它的工资就会直线上升。
如何做好淘宝客户服务?
首先，淘宝客服需要熟悉产品的各种信息。店内各种产品的信息是店内客服的基础，因为一般来说，顾客对淘宝客服咨询问题的搜索都是围绕产品的各种信息和问题展开的。只有充分掌握这些内容，我们才能及时处理这些问题，树立专业的客户服务形象。
第二，
需要有保持服务态度的心态。作为一名客服人员，你需要有一颗坚强的心和对工作的热情。当顾客提问时，他们需要热情的回答。当顾客因为某种原因言辞激烈时，作为顾客服务人员，他也应该保持良好的礼貌，仍然需要礼貌用语，问对方为什么，然后寻求解决办法。
第三，
需要了解购物流程和相关细节。例如，在淘宝产品的销售过程中，需要知道实际的库存信息，然后还有物流信息，比如使用了什么物流等等。还需要在交货通知中进行自动设置。以及下单后的信息修改和下单后的提醒。
第四，
评估需要维护。要做好顾客评价的审核工作，及时处理好中差评，给顾客一个好的淘宝店铺形象，保持顾客的情感。
第五，经常练习提高打字速度。对于客户服务，我们必须谈谈打字速度。客户服务是通过电脑键盘与人交流的职业，而客户服务的打字速度是快速提高我们反应时间的最有效方式。
一般来说，做客户服务实际上可以培训人，提高他们的沟通能力和反应能力。当然，做好客户服务也需要专业知识，所以我们必须仔细阅读上面提到的做好淘宝客户服务的方法。
如果你也想作为一名客服人员，那么按照这个去做就好了，就能有好的发展，当然我们作为一个淘宝客服也需要不断的去学习，去充实自己，这样才能有好的发展!
网友评论