相信每个淘宝卖家对于店铺差评都是如芒刺背，有时候还会遇到一些敲诈的买家，骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价，但是如果真的遇到这些事儿，就得直接在淘宝上进行申诉才好，那么店铺差评的原因终究在于客服和售后!为了更好的避免这类情况出现，淘发客小编给了三方面的建议：
相信每个淘宝卖家对于店铺差评都是如芒刺背，有时候还会遇到一些敲诈的买家，骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价，但是如果真的遇到这些事儿，就得直接在淘宝上进行申诉才好，那么店铺差评的原因终究在于客服和售后!为了更好的避免这类情况出现，淘发客小编给了三方面的建议：
1、本身产品问题
产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，可以造成不必要的麻烦!
2、发货物流问题
尽量选择服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，本身做好包装细节，结实精美，最好有精美的小礼品送给客户，不见得多贵，一定是实用精美的，劣质的还不如不送!尽快安排发货，这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，甚至明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量!
3、售前售中售后问题
售前售中售后保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了。
好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。
还有非常关键的一点是，在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要受到买家语言上的影响，要知道客户就是上帝，如果因为你的某些方面不理智，那么中差评就不能挽救了，而这些都是需要卖家们能够对客服严格要求和培养的，在绩效考核这方面千万不要忽略了，而作为客服本身就应该要严格要求自己，端正服务态度!
*本文为淘发客管理员发布，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系淘发客处理。
网友评论