淘宝开店最重要的是什么，是流量，是销量。一个店铺没有流量、销量，也就很难生存下去了。如果有流量，可是淘宝店铺的客服服务态度极其恶劣，那么这个店铺的成交也不会很高。淘宝客服做的好，给店铺也能减少很多麻烦，比如说差评少了、成交多了、老客户多了、转介绍客户多了等等。可见一个好的淘宝客服是多么的必要。接下来淘发客小编就来说说淘宝客服的必备。
1、淘宝客服要熟知产品
客户来找淘宝客服很多时候都是带着疑问而来，如果说淘宝客服都不了解产品，那么怎么帮客户解答呢。淘宝客服要熟知产品的规格、了解客户人群、产品卖点、对比其他产品的优势、包装特点等等，了解这些就能及时回复客户，和客户沟通过程中也能很好的解决客户疑问，并且能快速的凸显产品的优势。
2、淘宝客服了解整套下单流程和店铺活动
客户购买的整套流程必须熟知，比如说当客户在支付时遇到了什么问题，你也要能及时的帮客户解决。了解店铺活动，这样更便于向客户推荐产品，使得客户也能享受到活动和提升客单价。
3、淘宝客服的基本职业素质
不要和客户争执，不要对骂，要礼貌对待客户。还有对于不要直接拒绝客服，能答应就答应，不能答应也要委婉拒绝。还有不要为了销售自己的产品，而去把对手的产品诋毁的一无是处。
4、淘宝客服退货款
客户出现退货款，并且态度极其恶劣的情况下。淘宝客服一定要先安抚道歉，然后找到协调方法，然后跟进处理，不要迟迟不处理，这样容易引起客户不满或投诉。
5、淘宝客服要懂得对下单未付款的客户催付
催付成功，成交率也能上涨一波，现在流量这么珍贵一定要好好把握。催付时要选择好时机，最好是拍下10分钟左右未付款的客服，催付的频率不要过高。还有催付要掌握技巧，不要直接说您付下款吧，可以说“跟您核对下地址，如果地址无误，您支付后我们马上安排发货，这样您明天就能收到呢”。
网友评论