随着专业化的普及，很多网店也迫切需要专业的客服人才了。专业的客服有很高的服务意识和服务技巧，可以倾听客户的心里想法，正确引导客户来购买商品。如今的各种成本是不断的上涨，商家开店之前已经投入了大量的成本所需了，如果要培养一个属于自己的团队，花费的时间和成本也就更高了。商家如何才能花费最少的成本，找到一个专业客服团队呢?那就是客服外包。店主把网店的客服部分外包给专业的客服公司。这样店主就能节省很多的客服成本了，同时专业的客服也能给网店提供最专业的客服服务。
那么客服外包之后，网店的好处是什么?今天淘发客小编给您详聊一下：
1.网店不会错过一个订单，转化率更高
店主雇的客服，不可能天天保证上班，万一要是客服临时有事，或者休息了怎么办?客户过来咨询了怎么办?很是头疼。外包之后，客服是全天候15个小时的客服在线时间，没有周六日和节假日，客服从早上9点一直工作到晚上24点无缝隙的替换班，根本不会错过任何一个来咨询的客户。
2.客服的服务质量和服务意识更高
店主自己的客服团队，很多都是没有做过客服经验的。没有一点的服务意识，而且也不会跟客户沟通，容易流失客户资源。外包客服都是具有多年电商经验的专业客服，服务意识高，实战经验丰富。跟客户沟通聊天有很高的技巧，倾听客户的心声，了解客户的想法，以客户的利益作为准则。能够站在客户的角度来想问题，把客户当成自己的朋友，用心来跟客户交流。
3.店主可以更省心
没有外包之前，各种客服的事情店主都要操心。要给客服上保险呀，给客户提供住宿呀等等，烦不胜烦。外包之后，客服一切的事情都有外包公司来负责了。店主不用自己招聘培训，客服了，在也不用为客服的福利而操心了。有更多属于自己的时间，来做自己喜欢的事情。
如今很多的店主为了自己省心，省力，都会选择跟客服外包公司来合作。外包毕竟比自己招聘的客服省事也专业，而且花钱也少。是自己招聘客服要成本的1/3，而且服务质量和服务意识都比自己雇的客服有优势。网店要是交给专业的人来打理的话，转化率就会大大增长很多。
网友评论