淘宝店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率、还关乎差评多少。淘宝客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢?淘发客小编就为大家总结下方法。
淘宝店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率、还关乎差评多少。淘宝客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢?淘发客小编就为大家总结下方法。
1、收到货就直接点1星，问其原因说随便点的
淘宝客服面对这样的客户心中有说不尽的苦楚，但客服也不能生气啊，还是要保证良好的态度和客户沟通，沟通主要目的是希望客户能更改评论。淘宝客服先顺着客户语气聊天，然后可以用博取同情的方式，告诉客户做网店多不容易，希望客户更改差评。
2、快递慢就投诉网店
这种其实会比较常见，虽说是快递的效率低下，但是投诉的却是网店，那淘宝商家多少有点委屈，快递公司又不是我开的，怎么还投诉我了呢?淘宝客服需要好好和客户沟通，也要在沟通的同时查看快递在哪个环节出现了问题，及时把情况反馈给客户，对于客户要诚心诚意地道歉。
3、不给好评就差评
如果这种是经常犯的客户，那么一定是职业差评师了，面对职业差评师要做的不是妥协，而是开始为自己维权，既然他们是以这个为职业，一次妥协面临的可能是多次勒索，所以一定要从官方申请维权。
4、到件后一直不取，最后申请品质退款，以快递一直未收到为由
快递如果不取自动会被退回，如果看到客户的快递长时间未取，那么一定要及时提醒客户取件，避免后续出现问题，再说未取快件如何知晓有品质问题，投诉原因也是不存在。
以上就是当淘宝客服遇到一些奇葩顾客的时候，我们该如何应对的一些计策。面对奇葩的顾客我们也要耐着性子，不能急躁，如果被一些难缠的顾客误解我们也要保持良好的态度去解释知道顾客明白，好啦，今天淘发客小编的介绍就到这里啦，如果还有不明白的可以关注一下淘发客哦!
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