淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这样可就不值了。所以淘宝客服要注意哪些呢?
淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这样可就不值了。所以淘宝客服要注意哪些呢?
风险一：买家要求开发票，客服拒绝
淘宝对开发票这一条是有明确规定的，淘宝商家是不能用任何理由拒绝买家开票的要求，如果一旦违规扣分达12分，这样是会让店铺直接扣除1w元保证金，以及屏蔽营销活动7天的。
关于开票违规情形，可看：天猫商家开具发票，有哪些情形是违规的?
风险二：客服与买家对骂
例如卖家因一时疏忽，而发错产品给买家，买家又不接受这一产品，要求退/换货;客服与买家就退回运费这一问题发生了争议，双方都未妥协，并且还发生了对骂的情况，这样我们的淘宝店铺是会受到扣12分、屏蔽7天的处罚的。
针对此类情形，客服应先通过旺旺给买家留言;如果需要通过电话联系沟通，买家明确不愿意沟通或不接电话，千万不要出现电话轰炸，也不要对进行辱骂、恐吓等;时间也要注意，不要是凌晨或深夜时分，避免影响买家生活。
风险三：妥协好评返现，事后却遭投诉
淘宝是明确禁止卖家出现好评返现的，但是也不乏有买家故意用差评来威胁卖家用返现来换好评，卖家为了维护店铺的DSR评分，于是就妥协了，但是到头来却收到了投诉，这样做得不偿失啊。
对于这类情况，客服要明确店铺的立场，我们是拒绝的;如果买家就此给了差评，你要在评价回复中告知其它顾客自身产品及售后服务的优势及承诺，好评也是这样来的，才能让其它顾客安心购买。好啦，今天淘发客小编的内容就分享到这里了，大家学会了吗?
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