淘宝客服如果只有稳定的工作收入，就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问，客服都是机器人一样的回答，这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道，有些店铺的客服是热情态度非常友好，有些客服让客户感觉在和机器人聊天一样。若你的店铺也是这样，那就是奖惩制度没设定好，那客服奖惩制度怎么设才合理呢。
淘宝客服如果只有稳定的工作收入，就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问，客服都是机器人一样的回答，这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道，有些店铺的客服是热情态度非常友好，有些客服让客户感觉在和机器人聊天一样。若你的店铺也是这样，那就是奖惩制度没设定好，那客服奖惩制度怎么设才合理呢。
1、淘宝客服奖励制度
淘宝客服最为主要的工作就是应对客户咨询，让意向、加购、抱怨客户变成成交客户。从这可以看出，询单成交率是首先考核目标，加购成交率也可以定为考核标准。询单成交率可以定出周期前三名，比如说每周或每月奖励，第一名为300元，第二名为200元，第三名100元等等。淘宝店铺奖励具体定多少，取决于客服量多少，并不是要按照这个标准严格执行。还有为了提升店铺加购成交和好评，也能选出第一名淘宝客服给予奖励，因客服带来好评也能给予额外奖励。
2、淘宝客服惩罚制度
不能只有奖励没有惩罚，惩罚自然也是根据销售额和询单转化率来制定的。若销售额和询单转化率低于了制定标准，就要受到惩罚，可能是级别降低、工资降级甚至被辞退等等。这些压力会让淘宝客服改变现状，工作更有激情。
以上就是淘发客小编给大家分享的一些有关淘宝客服奖惩制度的相关事宜了。通过一系列的奖惩淘宝客服的工作才会充满干劲!所以说卖家们如果也遇到了类似的情况不放我们可以试试淘发客小编给大家整理的一些方法吧!
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