淘宝客服就是处理顾客问题的，一旦顾客出现退款、退货的问题第一时间也是联系到客服。淘宝客服当然是遵循能留则留的原则，毕竟好不容易销售出去的产品，如果问题不是很大可以建议客户换货。淘宝客服应对五花八门的退款退货，你想好了应对技巧来减少客诉和纠纷嘛。
淘宝客服就是处理顾客问题的，一旦顾客出现退款、退货的问题第一时间也是联系到客服。淘宝客服当然是遵循能留则留的原则，毕竟好不容易销售出去的产品，如果问题不是很大可以建议客户换货。淘宝客服应对五花八门的退款退货，你想好了应对技巧来减少客诉和纠纷嘛。
1、发错货
顾客反馈发错货要求退货，这种情况是先让顾客拍照，客服确定是否发错了货。确实为店铺发错了货，那么可以和顾客协商补差价、换货、补发。这些顾客简直退货退货，那么要在表达歉意后及时处理并告知运费事宜。淘宝客服和顾客协商的补救方式，补差价这是客户在可接受范围内，友好协商后补一些差价给顾客。淘宝客服补救方式是换货，就是可以和顾客协商把货物退回，运费由卖家承担。
2、商品质量问题
一旦商品出现质量问题，先要拍照判断问题严重性。如果是产品轻微瑕疵，客服可以和客户协商补贴部分金额、换货处理，最后才是退货退款。如果是个人原因导致或使用一段时间后出现的问题，在售后期内积极帮助维修或不差价，过来售后期建议客户如何处理。
3、漏发少发
淘宝客服先确定漏发商品，同时询问签署包裹是否有破损。若是包裹有破损导致少件，那么就是快递责任，此时就要联系快递赔偿并安抚顾客补发。
当我们在运营店铺时，难免会出现一些小问题，比如以上的三点。当然这是我们失误才导致了顾客的不满，所以说首先我们要先向顾客道歉。然后我们在要想出对策帮助顾客解决问题。如果大家也出现了以上的失误那么可以按照淘发客小编的意见去做哦。
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