淘宝客服是店铺运营必不可少的一个岗位，虽然工作内容比较简单，只要及时回答用户的问题就行了，但是却能直接影响到店铺的成交转化情况。如此重要的岗位，有必要了解客服的工作咨询量，才能有针对性的优化，那么淘宝客服咨询量在哪里查？
淘宝客服是淘宝店铺运营必不可少的一个岗位，虽然工作内容比较简单，只要及时回答用户的问题就行了，但是却能直接影响到店铺的成交转化情况。如此重要的岗位，有必要了解客服的工作咨询量，才能有针对性的优化，那么淘宝客服咨询量在哪里查？
一、淘宝客服咨询量在哪里查？
登录千牛客户端，然后在主页面找到消息管理器，在消息管理器里面可以看到客户每天的咨询量，并且能够监控客服的工作内容。商家根据这些数据，能够有针对性的培训客服，让他们获得更好的职业技能，从而提高店铺的成单率。
二、客服怎么催付？
1、催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。
2、当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗？没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”
3、催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。
淘宝客服工作一定要重视起来，尤其是新手店铺，客服工作做得好，能够让店铺的订单直线上升，突破淘宝流量瓶颈。
*本文为淘发客管理员发布，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系淘发客处理。
网友评论