现在的淘宝店，淘宝客户要做的事情也比以前多了，主要现在的竞争压力也比以前要大得多，那么，这个时候转化率很重要，只要聊天的客人大部分都可以买单的话，那么业绩提升起来也很容易，今天，就让我们来看看淘宝客服怎么提高转化率吧!
首先，第一个最重要也是根本，就是提高自己的打字速度
只要有顾客发来消息，要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下，可以先回复一个表情，再4个字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要记得最少也要回复4个字，不管是凑数也好。快速的回复不会让客人觉得店铺反应慢，也能及时解决客人的问题，留住客户。
第二，在介绍的产品的同时，要及时凸显出产品的好处，简洁易懂的让客户更清楚店铺里头产品的特点。
第三，相关于咨询产品介绍的，最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的，最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语。比如：亲爱的 您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么 有什么问题随时咨询我们哈 我们会一一回答您问题哈 我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 最后还要加上几个表情就可以的。
第四，换位思考，引导下单
客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。
第五，饥渴式”销售
利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。
第六，抓住时机再回访客户
在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
因此，在淘宝店铺里面当客户的朋友们，请一定要仔细看完上面的内容，然后利用到自己平时的工作当中，采用对自己有帮助的方式，让自己的转化率快速提高起来，多赚点钱吧!好了，相关的内容就介绍到这里，希望可以帮助到大家哟!
网友评论