淘宝客服主要的职责是说话，解决客户疑问。那为什么有的客服成交高、客户满意都高，有点却一般、甚至遭投诉呢。其实这最关键的就是客服“话术”，不同场景下对话术的运用不同，尤其是评价回复话术。如果能把评价回复运用好，买家都能变忠实粉丝。
淘宝客服主要的职责是说话，解决客户疑问。那为什么有的客服成交高、客户满意都高，有点却一般、甚至遭投诉呢。其实这最关键的就是客服“话术”，不同场景下对话术的运用不同，尤其是评价回复话术。如果能把评价回复运用好，买家都能变忠实粉丝。
1、淘宝客服对好评回复
既然客户给出好评，那么客服的回评必须是积极、及时，同时要展现出热情和专业，记住给想买客户留下美好印象。
话术1：感谢亲的信任和选择，您的支持是我们提供优质服务的动力。
话术2：感谢您的选择，希望产品能令您满意。有任何问题我们客服随时为您排忧，如果您觉得我们的产品不错，请您分享给身边好友，期待和您再次相遇。
2、淘宝客服对差评回复
一提及差评，客服最先的反应就是争论、解释。既然问题已经出现了，先要表达歉意后再积极为客户解决才是正确操作。
客户反馈服务差：淘宝客服应该先道歉，“不好意思给您带来了不好的体验”。然后客服提出解决，“我们一直拿诚意对待每位卖家，如果您在购物途中遇到任何疑问、意见，都能给我们反馈，我们定会给您妥善处理，给您满意的答复”。
快递差：淘宝客服也是应该先道歉，“真的对不起，首先对你表示歉意”。然后告知导致快递慢的原因，“快递中转需要一定的时间”，客服最后谁出解决方案，“我们这边会尽力催付快递公司，尽力改善这种情况，非常感谢亲提出的宝贵意见”。
质量差：质量往往是较敏感话题，那淘宝客服可以说“我们的品控非常严格，绝无假货一说，请你放心。如果您有任何的疑问，都可以联系我们的客服，会第一时间为您解决”。这样给想要购买者信心，确定店铺绝无假货，有问题也会及时解决。
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