淘宝客服店铺的成交、转化都是很有帮助的。那么一个好的客服需要什么样技巧能使得店铺的成交率、转化率上升呢?跟着淘发客小编一起来看看吧!
淘宝客服对店铺的成交、转化都是很有帮助的。那么一个好的客服需要什么样技巧能使得店铺的成交率、转化率上升呢?跟着淘发客小编一起来看看吧!
1、不管多忙，淘宝客服都要耐心对待客户
客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的客人不是只有一两个，有可能来的是很多。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的烦躁，那么客户就直接就走了，所以千万要耐心解答。
2、限时促销享有优惠价
很多时候活动是搞限时促销的时候，那么不妨可以利用客户在这短时间能享有优惠来说，可以利用委婉的语言催促买家。比如说，亲还有两个小时这款宝贝就恢复原价了，请亲及时下单哦~
3、如果是双十一、双十二这种大促销，那么就可以利用快捷回复
一般大促销活动期间，客户咨询量比较大，可能导致回复不及时，。那么就可以把一些客户经常咨询的问题放在在快捷回复里面，这样客户如果遇到常见的问题，也能直接快捷回复就可以解答了。
4、淘宝客服，给客户做选择题
很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不防是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。
5、淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况
如果客户想要购买食品，可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的，再根据客户口味下单。
6、对于下了订单，还没有付款的，就不妨出击转化
淘宝客服可以发这样的文字，比如说，感谢您的支持，跟您核对下地址...
给客户承诺，相当于让客户吃了一科定心丸。比如说，亲，给你推荐的这款商品绝对的质量有保证，售后服务也非常不错，你可以完全放心。
*本文为淘发客管理员发布，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系淘发客处理。
网友评论