快手购物体验星级规则

快手为更加完整的反映商户的履约能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现新增《购物体验星级规则》，马上就带各位卖家和达人们来了解学习一下。

新增规则主要内容如下：

1.购物体验星级介绍

2.购物体验星级计算规则

3.购物体验星级展示位置

具体规则内容如下：

第一章购物体验星级概述

快手购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。

第二章购物体验星级计算细则

2.1计算逻辑

购物体验星级的每一星级对应一定区间内的星级总分与维度得分：

星级总分=各维度得分*各维度权重的总和(各维度得分=各子项指标得分*各子项指标权重的总和，其中物流维度要考虑异常揽收率的达标情况)。

得到初始的各维度得分后，要结合商责纠纷率达标情况得出最终维度得分，若商责纠纷率达标，则维度得分不变;若商责纠纷率未达标，则降低维度得分。商责纠纷率未达标分为3种情况：轻度未达标、中度未达标和重度未达标。

2.2详细计算规则

2.2.1各维度指标的权重及计算公式

注释：

【1】考核周期的解释：以【T-30，T-1】为例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假设考核日为10月1日，则考核周期为9月1日至9月30日;

【2】商品不满意率中“商品参评总量”的解释：”商品参评总量“指订单评价中商品评价的总量，系统自动评价不计入。

2.2.2各维度的权重及得分标准

2.2.3购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准

2.2.4商责纠纷率达标情况对星级的影响

2.2.5多久更新一次购物体验星级

消费者看到的购物体验星级，每周一更新，该结果在当周保持不变;

商户看到的购物体验星级，每天更新一次，展示最新一天的购物体验星级结果。

消费者和商户每周一看到的结果相同。

第三章购物体验星级展示

商户可以在以下位置查看购物体验星级

3.1手机APP端：

3.1.1在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;

3.1.2在快手小店(卖家端)直接点击【购物体验星级】进入购物体验星级主页。

3.2电脑端：

在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。

第四章附则

本规则于2021年9月30日首次发布，于2021年10月15日生效。