双十一的号角即将吹响，商家们的必争之地再一次开启。现在电商的存在似乎已经成了一种常态，就连空气里都流传着双十一的气息，这个由阿里创造的购物节日，早已从专属单身狗们演变成为剁手党们的节日了。而如今，现在的双十一不仅仅局限于电商领域，就连线下商铺也会利用双十一效应来搞促销活动。那么在这样一个如火如荼的日子里，该怎样备战才能确保万无一失呢?
人员备战
双十一一定要做好充足的准备，节日期间有极大的可能要加班、通宵等情况，为调动员工的积极性，必要的激励不能少，许多电商公司就靠这两天，这两天干好了送一个苹果手机，送一次国外游等，这样激励就非常有效。
同时，也希望各商家对员工做一次动员大会：包括操作培训、仓储培训、软件培训、客服培训等等，这样在大促期间效率就会事半功倍。还要做好人员预备，通常大促的时候很多商家都会采取找临时工的办法，这无疑是最快最直接的解决办法。
货源备战
大促活动过程中一定要有货源方面的支持。货源做不好就会出现断货或者多货，所以保障好库存，特别是对于采取快进快出模式的商家，一定要与供应商之间协调好，保证双11期间商品的及时、充足供应。要谨慎开展好预售，准备好礼品，双十一本身就是促销，很多商家在这个过程中除了半价还要包邮，还要送礼物，建议礼物可带有一定的广告性质，能为你的二次销售带来利益。
设备备战
设备和耗材是使用最频繁的资源，大促中经常会出现没有设备，耗材没有了等各种状况。因此打印设备、耗材、快递面单等都是要在双十一前准备充足的。日均发单量过万的商家，建议一定要用高速的打印机，可以让打单速度和整个订单处理速度大大加快。提前对电脑做一个全面的优化，确认无病毒之后，尽量将不相关的软件卸载。
发货备战
对仓库人员安排、运作流程都做一个合理的规划部署，特别是在拣货流程，打单发货方面，如走特卖或者爆款的商家，单件比较多，就建议设置将所有多件也拆分成单件来发，不仅可以缩短拣货时间，更能减少错误的发生。打包完的件按照指定区域放置，方便快递取件。各商家可结合自身的特殊情况制定最优方案。
最后淘发客小编要提醒大家的是，双11结束后1—2周，查件、退换货、评价处理等一系列的售后问题都会在后期集中并且爆发出来，商家可以根据自身的情况，进行旺旺分流，对客服进行分类分组。通常商家会把客服分成“售前咨询”、“售后咨询”、“查件咨询”三类，这段时间商家可以在“售后咨询”分组多放一些客服，集中接待双11后的买家问题。
网友评论