商家们都知道，淘宝商品是有品质分的，品质分的高低就决定了商品品质的好坏，商家上架的商品如果不合格，淘宝平台也会审核并且提醒商家，那么，商家收到这类提醒或者投诉经过怎么办呢?我们一起来了解看看。
一，淘宝品质不符怎么办?
发起申诉，而申诉所需凭证如下：
1、轻微劣质处罚：点击商品整改承诺书，承诺整改即可上架商品，请您及时关注消费者反馈的质量问题，及时整改商品品质，若持续存在质量问题，会加重处罚。劣质轻微不再以质检报告作为申诉要求。
2、一般劣质处罚：提供商品检测合格的质检报告，若您当前没有检测报告，建议向上家或厂家索要或在处罚后一个月内将商品重新送检当地具有CMA资质的质检机构检测;海外进口商品可提供报关单举证(可根据自身实际情况选择对应的申诉场景)。
3、严重劣质处罚：如存在恶意消费者行为的情况，需要您举证被处罚商品对应买家发起的退款为恶意退款的凭证(如投诉恶意退款成功的截图)，当前处置不支持质检报告申诉。
4、翻新机劣质处罚：进货发票、品牌授权(若不是直接向品牌方直接进货需要提升充)。
5、过期食品处罚：提供商品外包装正反两面，需要清晰展示生产日期，保质期(若有消费者有效举证您出售的商品为过期商品，申诉也做不成立)。
二，怎么定义品质不符
商品经消费者品质退款维权评价数据和其他商品特征等反应，存在描述不符或质量不合格现象。
1、实物商品：您的商品信息页面材质或成份信息的描述与实际商品材质成份不符，存在虚标、质量缺陷等不合格问题，或者经消费者品质退款情况、维权情况、举报情况显示商品存在质量问题，(例如：材质不符，货不对板等)
2、虚拟商品：您发布的商品经消费者品质退款维权评价数据及其他商品特征等反应，涉嫌存在描述不符或质量不合格问题，品质竞争力低于淘宝同品类商品0服务效果与约定不符(例如：无法正常使用、版本&效果描述不符意)。
以上就是关于淘宝品质不符的处理办法说明。平台对商品的品质监管是非常严格的，商家们要重视商品的品质问题，一旦被平台判定为品质不符，轻则下架商品，重则需要赔付违约金。
网友评论