卖家如何有效维护店铺老顾客?

淘宝经验管理员2019-06-17 16:55:26评论()阅读(998)
  随着电商的不停发展,流量的总体也逐渐趋于稳定了。新的流量这么多的店铺争取,对于那些小卖家来说是非常不利的。而老顾客对于我们店铺的提升帮助是非常大的,老顾客的推广成本也更加低,有时候还会帮你宣传。甚至是日常我们店铺的转化率,也有老客户的功劳,所以淘发客小编今天就来为大家讲解一下如何维护店铺老顾客?

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  随着电商的不停发展,流量的总体也逐渐趋于稳定了。新的流量这么多的店铺争取,对于那些小卖家来说是非常不利的。而老顾客对于我们店铺的提升帮助是非常大的,老顾客的推广成本也更加低,有时候还会帮你宣传。甚至是日常我们店铺的转化率,也有老客户的功劳,所以淘发客小编今天就来为大家讲解一下如何维护店铺老顾客?

如何维护老客户

  1、确定活动营销产品,不能盲目的做活动。要从客户需求入手,了解到最受老顾客喜欢的产品,我们才能制定出最佳的活动计划。了解点击高却迟迟没有下单的产品,方便我们做好产品的调查优化,可以通过老客户活动来带动新产品的销售。

  2、还需要针对不同的老顾客,不同的等级买家来进行维护及营销。维护的方法有很多,像优惠券、短信、打折、赠送小礼品等,具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。按照不同等级的老顾客来设置不同优惠券,满200-20,满400-50之类的。

  3、商品卖出后的售后也是非常重要的,发货后做好货物跟踪,客户签收后做好客户回访。面对售后的一些问题心态要放平和端正,遇到售后问题是在所难免的,不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。卖出的商品逐一好评回复,让买家了解到我们的用心,跟我们店铺成为伙伴。

  淘发客小编觉得好的售后服务会拉近了顾客与店铺之间的距离,可以让老顾客更加信任我们,这样店铺也就会更快的成长了。

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