作为卖家，一定要热情地对待每一位顾客，要用热忱的服务给顾客留下良好的印象。1.生动介绍商品淘宝卖家必须熟悉店铺中的每一件宝贝，当买家提出疑问时能很流利地应答。卖家帮助买家挑选喜欢的宝贝，同时能主动介绍自己的产品或者买家提出来的问题，这样买家就感觉你比较专业，从而增加信任感，促进交易的成功。
对于那些有明确购买目标的买家，要根据买家对商品的了解程度有针对性地介绍。卖家要体现出自己的专业素质，向买家详细介绍自己商品的功能、特点和价格等，如果卖家的商品符合买家的需求，就可以成功地完成交易了。
对于仅有购买的意向，没有明确购买目标的买家，卖家需要在了解需求后推荐符合的几件商品，并进行简单、客观地比较，能够对买家的选择提供指导性的建议。另外，如果买家没有网上购物的经验，就需要卖家进行一定的指导，如让买家了解邮寄方式，交易中注意的问题等。
对于有购买意向但尚未完成交易的买家，可能现在无心买东西，只是问价了解商品的信息，遇到这类的淘宝买家，也不要敷衍了事，随便打发，应正面回答商品的情况，并以热情诚信的态度来对待，也许他们正在考虑购买这类商品，只是短期内不会购买，最后在其会员名后注明它想买的商品，未购买的障碍是什么，以便下次光临小店的时候心中有数。
2沟通有技巧
卖家与买家之间的沟通一般以淘宝旺旺为主，大多数都是使用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
（1）学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您"，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，都要真诚对待。
（2）学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
（3）多使用旺旺表情。旺旺的表情库比较丰富，初步接触多用微笑、握手表情，熟悉了用憨笑、大笑、干杯表情，再后来就可以用飞吻、拥抱表情了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。（4）实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
（5）热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还应保持原有的热情，把每个买家都当成朋友。
网友评论