生意参谋是专门为淘宝卖家服务的工具，它里面也蕴藏着不少的生意机会，商家们如能用好这个功能能够让淘宝店铺运营升级几倍，如今生意参谋服务模块也进行了升级，发布了升级通知。
生意参谋服务模块升级通知
2024年9月3日上线生意参谋-新版服务。旧版服务模块将于2025年1月6日下线，届时商家不可再返回旧版~
常见问题
Q：新版本是什么时候上线的？怎么区分新版旧版？如何返回旧版？
A：新版本从2024年9月3日上线，如果您的页面右侧出现返回服务旧版按钮，说明您正在使用新版。点击页面右侧的返回服务旧版按钮，即可返回旧版（旧版将于2025年1月6日下线）
Q：为什么咨询人数和接待人数骤降这么多？
A：因为从9月份开始，生意参谋服务洞察的咨询口径升级调整。主要骤降的原因是因为咨询人数的新口径过滤了客服主动跟进但买家未回复的情况。建议商家9月份开始都以【服务新版】为准，9月份之前都以【服务旧版】为准。
Q：为什么客服主动跟进人数和买家发起人数变化这么多？
A：因为从9月份开始，生意参谋服务洞察的咨询口径升级调整。主要骤降的原因是因为咨询人数的新口径过滤了客服主动跟进但买家未回复的情况。建议商家9月份开始都以【服务新版】为准，9月份之前都以【服务旧版】为准。
Q：为什么未回复人数不等于咨询人数-接待人数？
A：因为9月份开始，生意参谋服务洞察的未回复人数会受【买家无效消息判定】的影响，对非读秒消息（如买家结束语、系统消息）进行过滤，所以未回复人数会小于等于咨询人数-接待人数。
Q：各指标之间的关系是什么？
A：新增【买家无效消息判定】配置项升级响应类指标：未回复人数、慢响应人数、首次响应时长、长接待人数，是对于客服服务能力的重要考核指标。
我们针对非买家消息及结束语（如好的/谢谢）等千牛不计时场景，在配置管理-绩效配置中新增【买家无效消息判定】配置项，使未回复人数等响应类指标更加贴合运营场景。
以上是关于生意参谋升级的相关内容，大家如有不清楚的地方可以多看下后台的详细说明，等待新模板上线后，建议商家们要第一时间去熟悉板块的内容，这样有利于后续大家使用发挥更好的效果。
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