一、商家发送营销消息的频控限制规则
我们一直非常努力的在为消费者和商家建立良好的沟通渠道环境，但基于长期的数据跟踪，以及消费者的投诉反馈发现，目前存在消费者被各类营销消息过度骚扰的情况，从而严重影响了消费者与商家之间的正常沟通。因此，为了提升消费者的购物体验，避免用户大面积拒收店铺消息，营造健康且可持续的沟通环境，我们对商家可发送的营销消息做了频控额度的限制，希望商家可以在有限的额度范围内，为消费者提供更为优质的触达内容。
1、以下场景会被认定为营销消息，占用营销消息频控
（1）非接待过程中：即消费者发送的最后一条消息5分钟后、消费者无咨询静默下单
活动优惠：包含满折、满减、优惠券、红包、特价、赠品、免单、降价、店铺上新等优惠活动；会员日、会员礼、会员等级提升等会员活动
商品相关：包括商品卖点、商品推荐等
行为引导：包括入会邀请、收藏/加购/直播间、催拍、催付、追单、邀评+评价/买家秀+删除差评/改评+提升销量、引导回复、站外引导等
（2）接待过程中：站外引导
2、可发送的频控额度
单用户单天可接收的营销消息总条数为10条（所有店铺共享）
单店铺单天对单个用户可发送的营销消息总条数为5条
命中AB实验或者大促期间，频控会有所调整
3、该限制规则将于12月底前全网生效。
二、操作建议
当发送消息提示「消息发送失败，触发营销消息频控限制，请改天再试」时，建议改天再进行发送或者修改发送的内容，不要存在营销内容
常见问题：
1、为什么要限制营销消息的发送？
我们不断地收到消费者的舆情，反馈过多的商家营销消息对其造成了骚扰，并且有越来越多的消费者关闭了手淘的消息通知权限，导致很多消息无法触达消费者端。同时各个手机厂商也在限制各个APP的消息触达权限。因此，我们为了能够让消息触达渠道可以健康持续的发展，从而为商家的营商助力，所以限制了营销消息的频控，希望商家朋友们可以挑选优质的内容进行有限触达，提升消息的触达转化效率。
2、营销消息是怎么认定的？
我们会根据发送的消息内容识别，非接待过程中涉及到活动优惠、商品相关以及行为引导，接待过程中的站外引导，会被认定为营销消息。
3、店小蜜、机器人发送的商品卖点算营销消息吗？
消费者咨询过程中发送的消息，不会触发频控规则，只有当非接待过程中（即消费者发送最后一条消息5分钟后）才会触发频控规则
4、规则限制的时间是怎么算的？
按日维度，即0～24点算一天
5、短信属于管控的范围吗？
不算
6、如果营销消息条数被限制了，即使发的非营销类消息，是不是也会被管控？
不会。规则只会管控上文提到的三种情况下识别出来的营销消息
7、哪些营销的词不能发送的
营销消息是根据算法识别的，消息内容属于营销消息就会受该规则限制。
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