淘宝运营新店节奏把控

　　今晚分享的主题是淘宝运营新店节奏把控，为啥选这个话题呢？因为最近很多人都在问我这个问题，所以今天一起做个解答吧！讲一下新店运营过程中最容易忽视的几个关键点。很多人都咨询过我关于新店的问题，其中有90%的人问过同一个问题，那就是：“老师，我的店铺没有流量怎么办？”

　　相信大多数经历过新店的同学都有过这种感受：呆坐一天只有三四个访客。很多同学做淘宝都是奔着“旺旺一响，黄金万两”的愿景来的，所以，店铺上线后的第一件事就是想着怎么去引流，怎么去推广。殊不知，这是完全错误的想法。我们在讨论这个话题前，需要先来研究另一个问题，那就是店铺的访客、店铺的销量是怎么来的。答案还是那个关于运营的核心公式，每次都离不开它（见下图）。

　　做过运营的同学应该很容易看明白这个公式所表达的内容，而且会觉得有点小儿科，会轻视这个公式。但这个公式中隐藏了新店运营的核心要素。大家看一下，访客是怎么进店的？是宝贝首先有了展现，然后买家通过“点击”这个行为才会变成访客。流量是什么？还是需要访客进店才能称为流量，进不到店铺的只能称为展现。有个说法，已经很多年了，但是很多人都在质疑这个说法，那就是淘宝的新店扶持政策。但是绝大多数同学估计都没有感受过淘宝对自己新店的扶持，对吧？

　　我今天明确地告诉大家，新店流量扶持是理解上的错误，淘宝绝对不会在流量上扶持新店铺的。因为淘宝对新店扶持的是“展现”，对新品扶持的也是“展现”。换个角度也可以理解为淘宝对新店的考核。看一家店铺的运营能力如何，就要首先看它把展现变成流量的能力，也就是点击率如何，这是新店的第一个重心。

　　继续看这个公式。就是点击率，从访客到成交，最核心的是转化率，这也是我们的搜索权重里比较重要的一个权重。但是大家想一想，淘宝会对一个零基础销量的新店重点考核转化率吗？显然是不会的，因为新店的转化率必然低。那么淘宝会考核什么呢？

　　点击率，包括很多内容，如价格、促销活动、产品。

　　在就是服务客户的能力，也就是客服端。我们现在做淘宝越来越难，原因无非就是引流成本的提高。店铺要想做得长久，必然需要认真用心去维护老客户。也就是需要形成我们的老客户闭环，这个又被称为鱼塘理论。那我们要怎么圈住老客户呢？最简单直接的方法就是客服的话术引导。一个新店，前期最重要的两个岗位，我个人认为是淘宝装修美工和客服。这是从店铺运营层面来分析的。

　　现在想做好淘宝，需要从3方面入手：产品端、运营端、客户端。

　　前面我们分析了大家接触最多的运营端，现在来看一下产品端。产品端是我们淘宝店的基础，它直接决定了一家淘宝店的成败。运营端决定的是店铺的崛起的速度，而客户端则决定了我们能走多远。

　　在选品上，各家都有各家的情况，今天就不一一分析了。关于产品端今天就跟大家分享一点：你在做新店的时候，真的了解你做的产品、了解你所经营的这个行业吗？你真的了解买家购买这个产品的真正需求吗？你了解买家购买了你的产品后在使用的过程中出现的问题吗？很多同学看到这里，可能有点不以为意。但是我可以负责任地告诉大家，淘宝店崇尚技术的时代已经过去了，而且会越走越远。