大多数人对淘宝客服的定位就是和实体店导购员一样，为客户介绍产品，解决客户疑问，促成下单的这样一个角色。也有很多人淘宝店主觉得淘宝客服这个职位没有多大的作用，所以在淘宝运营店铺的时候也没有过多的去关注这个职位。然而，这个被很多人忽视的低级职位，其实在店铺转换成交量的时候有着很大的作用。今天淘发客小编就来说说淘宝客服岗位分为哪几种及其重要性以及淘宝客服考核绩效标准有哪些?
大多数人对淘宝客服的定位就是和实体店导购员一样，为客户介绍产品，解决客户疑问，促成下单的这样一个角色。也有很多人淘宝店主觉得淘宝客服这个职位没有多大的作用，所以在淘宝运营店铺的时候也没有过多的去关注这个职位。然而，这个被很多人忽视的低级职位，其实在店铺转换成交量的时候有着很大的作用。今天淘发客小编就来说说淘宝客服岗位分为哪几种及其重要性以及淘宝客服考核绩效标准有哪些?
淘宝客服岗位分为哪几种?
我们常见的淘宝客服有售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的，而售后客服是我们在处理产品问题或是退款问题时候出现的。
收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。
淘宝售前客服考核标准有哪些?
服务得分、转化率得分、客单价/寄件数、接待客户量、退款率这五大类，其占比依照顺序来，服务得分占考核标准最高，退款率考核占分最低。
售后客服考核标准有哪些?
服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数占分最低。
总之，不论是售前客服和售后客服，考核标准都是相似的。售后客服的叫嚣贯彻多劳多得的原则，服务号，售后处理问题好，拿钱就多。如果被投诉率高的话，就会被扣分。
其实一个淘宝店想要运营好，售前客服和售后客服重要性是一样的，直有两者完好的运行，才会让淘宝店铺销量业绩越来越好，淘宝店铺动态评分也高!更多精彩内容请关注我们淘发客。
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