商家朋友们都知道，开店运营难免会遇到各种各样的情况，有些新手商家因为缺乏经验，遇到客户恶意下单的情况，想主动退款，关闭订单。又不知道如何处理下面针对这种情况详细的聊聊。
商家朋友们都知道，开店运营难免会遇到各种各样的情况，有些新手商家因为缺乏经验，遇到客户恶意下单的情况，想主动退款，关闭订单。又不知道如何处理下面针对这种情况详细的聊聊。
一，淘宝商家能申请退款吗?
不可以的。
如果说没有经过买家的同意，淘宝商家自动发起退款，这种情况买家可以投诉。即使商家需要退款也会联系买家与买家商量好之后才会取消订单。
温馨提醒，如果买家未主动申请退款，如果卖家在买家付款后365天内未点击“发货”，交易将自动关闭。有些订单不适用。
而对未付款的订单取消方法是卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“关闭交易”，选择关闭交易的理由后，点击“确定”即可。
二，什么情况下卖家可以取消订单?
1、是买家付款后但还没有发货可以自身取消订单，也就是说买某商品并且付了款，但是卖家还没有发货，那么可以选择退款来取消订单;
2、是当买家没有付款时，卖家可以选择取消订单，比如卖家临时没有货等等原因导致无法配送商品;
3、是买家看中商品后点击购物篮--去付款，但是没有输入密码的情况下，不点击提交订单;也可以在淘宝首页点击“已购买的宝贝”也可以取消订单;
以上就是关于商家取消订单的相关内容。不管是什么情况商家需要取消订单，大家都需要和客户进行沟通，尽量让客户去取消订单。
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