我们很多朋友抱怨在网上购物之后，发现淘宝店家答应的赠品没有了，就是没去发货了，这个时候要如何去处理呢?估计很多人都在想这个事情，有问题的朋友来学习下这篇文章吧，看看如何解决!
其实淘宝商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺，然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。
各位消费者们，你要维护自己的权利，很多的淘宝商家想以赠品为目的去诱导消费者们购买商品，但是实际并不送赠品，这一切都是淘宝虚假宣传，作为消费者是完全可以去投诉的，然后商家们迫于规则会给你送的，如果不送的话，自己的店铺就会被扣分，这其中的利害，商家们都很清楚。
关于赠品的相关问题解答：
1、赠品是什么意思?
指的是商家们送的东西，伴随着顾客下单一起发放的。
2、发布赠品有什么要求?
对于送什么样的赠品要写清楚，比如说数量，大小，种类等等。
发布的时候，不可以盖过主要销售的商品，分清楚主次，赠品只是衬托的作用。
违禁的商品是不可以赠送的。D1
赠品的价值不能太高，不可以超过五千元哦。
像一些特殊的商品是不可以当做成赠品赠送的。
另外对于赠品也有质量方面的要求，在天猫商城中，官方会抽检赠品的，像不合格的商品是不会允许送出去的。不然你的店铺会扣分哦。
3、发货时间有什么要求?
这个赠品和你店铺的商品是一起发货的，顾客在你这里下单了。你什么时候发货，就得把赠品一起打包送过去了。
4、如果退货怎么办?
商家收到了商品后，不满意的话，应该把商品和赠品一起退回来，如果赠品无法退回来的话，消费者们需要给淘宝卖家支付赠品的价值费用。
其实商城中说是送赠品的，基本都会去老实送赠品，当然这个赠品也是有相关的规则的，比如说它的价值不能超过多少，也不能送一些违禁的东西。大家看完以上的内容后，就会很清楚了。
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