卖货的最怕的应该就是退款吧，而电商平台上的商家怕退款也怕差评。很多京东平台上的商家会说自己在把流量和销量提升后，自己店铺的退款率也涨了上来。对此非常的头痛，因为这个不仅会影响店铺的权重，更会影响店铺产品的转化，所以退款率的控制是京东平台上非常重要的一件事。作为京东代运营，我们接触过上千家店铺，每家店铺都存在着退款率的问题，在解决这个问题上也是积累了一定的经验，今天就针对这个问题淘发客小编给大家做一下讲解，希望对大家有所帮助。
说到退款率我们首先要明白影响退款的因素有哪些，第一点就是你产品的问题，买家收到的产品和你在京东平台上描述的不一样，对产品不满意。第二点是快递问题，快递的运输时间和包裹的意外情况造成影响。第三点是店铺给买家提供的免费退货服务，让买家的退货成本更低，所以轻易购买、轻易退货。第四点就是卖家自身客服的问题，购买之后的服务没有跟上，让买家觉得不好，就形成了退货。
针对上面的问题，第一点的解决方法是建议在京东平台上进行产品描述时，不要过分夸大，对产品的介绍尽量详细精致一些。让买家看了详情页饿介绍就能在脑海中描绘出产品的外观或者一些功能来，这样对后期的退款率会有帮助。青岛中商动力电商-京东认证服务商，为企业提供京东入驻、京东托管、京东店铺外包、京东代运营等一站式京东店铺托管服务。
另外快递的问题，虽然说是我们没法控制，但是我们可以选择一家比较好的快递公司。一般来说京东上的买家看重的就是京东的品质，所以选一家好的快递公司对你店铺的帮助是很大的。这个是京东托管过程中根据店铺数据发现的一个很重要的问题，希望大家都能重视起来。
免费退货这个是不建议取消的，不过这个时候组织一下你的客服进行培训，尽量让客服引导客户不进行退款。最后就是我们自身的问题，服务和产品都是非常重要的，我们做好产品、做好服务那么我们就不会有太大问题了。好啦，今天淘发客小编的内容就分享到这里了，如果对您有帮助，记得关注淘发客哦!
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