现在网上购物已经成为了习惯，价格便宜送货方便，但是难免会碰到一些小插曲。买家在购买到商品之后发现和商品图片差距太大想要退货，需要把商品寄回给商家。那么商家什么时候可以退款呢?
一般分为三种情况，一种是商品付款后但商品还没有出库，这时候提交退款申请会在三十分钟内完成退款审核，另一种是如果商品已出库并已在运送途中，这时候提交退款申请，会在商品到达配送站当天24小时内完成退款申请。
已经收到货并且要京东退款的话，只有在退货之后，并且在京东商家收到货物之后，才会进行退款，一般都是需要2-3天才可以的，只有等快递员把货物送到京东审核之后才会进行退款。如果买家一直没有收到货款，可以登陆电脑端京东商城首页，进入“我的京东”—客户服务中“返修退换货”—点击返修/退换货记录，查看售后审核进度。
如何申请退货?
1、登陆京东买家账号之后，点击右下角“我的”“我的订单”就可以看到已经购买的物品订单。
2、点击京东退货的订单可以看到“返修/退换”按钮，会出现申请退款。在申请退货界面，期望处理方式后面选择退货，然后在下面写上关于退货的问题描述，一般是退货的原因。最好在描述附上一张商品图片。然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。
3、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了，如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向买家发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。在返修/退换货界面里面可以查看退货的进度。
4、退货的最后一步是京东上门取件，注意快递人员要给买家一张退货单据，填好信息后要保留好该单据，以备查用，如果审核不成功，客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。
买家在退货之前最好联系下客服，告诉客服需要退款退货，以免商家疑惑。退款的时候要避免不良分子欺骗，要在京东平台进行退款，退货之后要及时告诉商家或者自己跟进退货退款的进度。以上就是蔡文姬小编分享的全部内容了，想了解其他内容的小伙伴记得关注淘发客哦。
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