商家们经常会因为一些不可抗因素导致无法给买家发货的情况。一旦无法发货商家就需要需要通过给买家发送消息,告知目前订单延迟发货/缺货、安抚买家情绪,减少订单流失率。抖音平台近期针对这种情况新增用户运营-缺货/延迟发货通知功能。下面我们一起来了解缺货/延迟发货通知功能详情。
商家们经常会因为一些不可抗因素导致无法给买家发货的情况。一旦无法发货商家就需要需要通过给买家发送消息,告知目前订单延迟发货/缺货、安抚买家情绪,减少订单流失率。抖音平台近期针对这种情况新增用户运营-缺货/延迟发货通知功能。下面我们一起来了解缺货/延迟发货通知功能详情。
一、功能介绍
运营计划【延迟发货协商】【缺货提醒】的两个场景,通过导入相应订单号,支持客服消息、短信、语音外呼三个渠道,按需选择使用。
功能入口:抖店→用户→用户触达→运营计划;点此操作:http://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan
二、操作步骤
1、根据使用需求,选择适合的场景
2、详细步骤
点击新建计划,进入配置页面,填写基本信息:
导入订单号,先点击下载模板(单次发送上线1w条,超过的需新建计划)。
注意模板的格式,尤其时间,必须xx月xx日(用0提升齐)
上传订单号名单,模板导入的商品名称、延迟发货时间,以及延迟发货的原因会显示在短信中,按实际情况填写
根据紧急性,选择发送通道,建议客服消息+短信 / 客服消息+外呼
目前模板内容,根据使用的场景是固定的。第一期不支持自定义模板。
注意:订单详情页链接,测试发送是无法打开(因为对应的账号没有实际订单)
选择发送时间,点击确定,完成发送计划的创建
缺货提醒的操作类似,只是发送内容上,延迟发货时间变成解决方案。
以上就是关于抖音新增用户运营_缺货/延迟发货通知功能的相关介绍。本文分享如何使用抖店商家CRM工具发送通知。使用前,先进行短信、语音外呼的开户和套餐购买。短信平均3分5/每条,语音0.2元/每通。
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